《南方都市报》A14版“客车上40名乘客被洗劫九万元”一文中的有关细节，引人关注。五个蒙面歹徒试图洗劫一辆长途大巴开始砸窗。千钧一发之际，先有一女乘客打电话报警，但电话那头传出的却是慢吞吞的电脑语音，女乘客一时心急慌乱，结果手机掉地；与此同时，另一男乘客也报了警，这一次更离谱，电话里传出的竟是电脑预先设置的前奏式外语!后来的事情，不用说也想得到了，当然是歹徒赢得了时间，破窗而入，直至成功洗劫全车。显然，报警失败使全车40名乘客失去了获救机会，愚蠢的电脑语音延误，导致了这一次坏人得逞、好人遭殃。

　　事情虽然发生在辽宁铁岭，但也给我省110报警系统以警示。报警电话十万火急。一句话，断断续续几个字，及时接听，当即判断，火速处理，也许就赢得了宝贵的时间，避免了生命财产损失。而这一过程，电脑设置的语音答复系统软件又如何能应付得了？警方应24小时全天安排人工接电处理，同时电脑録音备份。那种商业服务性的温文尔雅、慢条斯理的语调，不适合用在110，更不适合使用电脑语音!

2004年1月13日