太医人　谱新章　进社区　助农商
　　献爱心　救死伤　鱼傍水　浪接浪

　　人人为我，我为人人。通过提供多种形式的社区服务，医院才能与广大社区百姓建立起新型医患关系，更好地为社区百姓排忧解难，共同爱护社区这个大家庭，更好地建立和谐社区。本章通过阐述医院与基层社区的关系,来进一步说明医院开展广泛社区服务的重要性，太平人民医院高度重视社区医疗服务，自觉参与社区公共事务，得到了广大社区居民的欢迎和好评，取得了良好的社会效应，也进一步密切了医院与基层社区的关系。

　　第一节　医院与基层社区的关系

　　医院与基层社区之间是一种双向互动的关系。本节从医院对构建和谐社区的支持、基层社区对医院的作用价值、医院和社区之间的良好互动三个方面来阐述二者的关系。和谐社区的建设与发展离不开医院的支持，医院的改革发展、良好品牌形象的树立也离不开和谐健康的社会环境和社区的关怀。处理好医院与基层社区的关系，实现二者的良性互动对建设和谐社区、促进医院新发展有着重要的意义。基层社区与医院之间的关系要从社会建设的大局来考虑，实现二者的优势互补，创新协作，从而共建双赢。

　　一、构建社区大和谐，医院支撑不可少

　　医院是构建和谐社区的重要力量，通过广泛的社区服务，尤其是社区医疗卫生服务，维护着社区的和谐与稳定，推动着社区的健康发展。本目从基层社区的基本理论出发来说明医院对构建和谐社区的作用价值。

　　（一）关于社区以及和谐社区的基本内涵

　　 要瞭解社区服务，首先要瞭解社区的概念。社区是社会学的一个基本概念，“是进行一定的社会活动、具有某种互动关系和共同文化维系力的人类群体及其活动区域”。〔1〕社区就是一个微观社会，是社会的基本构成单元，是社会的细胞。

　　对于广大百姓来说，社区就是一个温馨的大家庭。和谐社区是社区发展的高级形态，是和谐社会的一个缩影。如果从这个角度理解，和谐社区的内涵至少应该包括：坚持以人为本为基础，注重人与人、人与社会、人与自然之间的和谐；全体社区成员各尽其能、各得其所而又和谐相处，社区各要素健康发展、充满活力而又稳定有序；居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、生活便利、文明祥和的现代新型社区。

　　（二）构建社区之和谐的重要意义和要求

　　构建和谐社区是构建和谐社会的基础，是社区建设和发展面临的一个新课题，也是在新的历史条件下城区经济、政治、文化和社会发展的客观要求，是巩固发展文明城区的客观需要，也是服务群众、凝聚人心的重要途径。和谐社区构建的基本要求主要有:第一，正确的指导思想。和谐社区的建设要以中国特色社会主义理论体系为指导，以科学发展观和构建社会主义和谐社会的精神为依据。第二，科学的工作目标。既要立足目前，又要着眼长远。第三，构建和谐社区必须致力于学习型社区的建设，这是建设和谐社区的内在精神支撑。第四，坚持以人为本，服务群众的原则。坚持以人为本是社区服务的灵魂, 服务社区群众，凝聚社区人心，是构建和谐社区的根本出发点和落脚点。

　　（三）太平人民医院支持社区建设的举措

　　医院是面向社会的窗口。医院的事业是守护人们生命健康的崇高事业，在提高专业技术水平、注重自身发展的同时，也要为老百姓提供优质、高效、快捷、价廉的服务。可以说，医院与群众的健康是息息相关的，服务质量的好坏也直接影响到医院的社会形象，关系到党和政府在人民群众心目中的威信。因此，医院是构建和谐社区乃至构建和谐社会的重要组成部分。

　　太平人民医院是莞南地区最大一间环境优美、设备精良、技术力量雄厚的集医疗、急救、教学、科研、保健、康复于一体的现代化区域性中心医院，多年以来一直致力于建立起一所“老百姓自己的医院”。该院坚持“以病人为中心”的服务理念，多次深入社区进行义诊，开展送医送药、健康谘询、知识讲座等活动，努力为社区居民群众办实事，让社区居民群众真正得到实惠。该院还去了大宁、龙眼、树田、金洲、沙角等5个社区卫生站，通过深入开展卫生下乡活动，及时发现群众的潜在发病因素，并向他们普及健康知识,增加疾病预防知识，既服务了社区，也加强了与社区卫生站的联系。这为虎门百姓带来了福音，更好地满足了社区居民日益增长的健康服务需求，提升了社区健康服务品质和居民生活品质，为建设更加和谐的社区贡献自己的一份力量。

　　二、树立医院好形象，社区平台很重要

　　医院的宗旨是为广大老百姓提供满意的医疗服务，社区医疗服务是解决看病难、看病贵问题的基础。为百姓提供安全、便利和价廉的公共卫生和基本医疗服务是贯彻以人为本的理念，建设和谐社会的内在要求，也是医院的社会责任。金杯银杯不如老百姓的口碑，医院要维护好在老百姓心目中的良好形象，就要设身处地的为患者着想，成为社区百姓的健康守护人。本目从树立品牌形象的角度来说明基层社区对医院的重要性。

　　（一）关于品牌形象的基本内涵及其内容

　　品牌形象是营销领域的一个重要概念，良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器，包括有形内容和无形内容。前者又被称为“品牌的功能性”，即与品牌产品或服务相联系的特征，后者则主要指品牌的独特魅力，是营销者赋予品牌的，并为消费者感知，接受的个性特征。随着社会经济的发展，人们的消费水平和消费需求不断提高，人们对商品的要求不再仅包括商品本身的功能，而是更多的转向了商品所带来的无形感受。用来考察品牌形象力的指标主要是品牌知名度和品牌美誉度，还包括品牌反映度、品牌注意度、品牌认知度、品牌传播度等。〔2〕

　　（二）树立医院良好品牌形象的重要意义

　　良好的医院形象是一种无形的资产，每个员工都是医院的一张名片。人们对医院社会形象的认可，往往是通过对医院医疗技术的高低、服务态度的好坏、医德医风的优劣来衡量和评价的，医院要扎扎实实地做好服务，从而不断提高信誉度和美誉度，使整体形象得到全面提升。良好的医院形象是一笔巨大的财富。塑造良好的医院形象，关系着医院的生存与发展，决定着医院的前途与命运，意义十分重大。它的主要作用有：第一，增加患者对医院的信赖 ，增强战胜病魔的信心。第二，吸引更多的患者，不断开展医院的新业务新技术，提高医疗技术水平。第三，增强医院的竞争优势，增强医院健康持续发展的软实力，赢得患者、提升市场占有率，提高医院的经济效益和社会效益。第四，扩大医院的社会影响力，增加医院的知名度和美誉度，吸引更多的优秀技术人才。第五，增强广大医护人员的荣誉感和责任感，强化主人翁意识，提高医院内部的凝聚力和向心力。〔3〕

　　（三）太平人民医院利用社区来塑造品牌

　　医院良好形象的确立不是一朝一夕的事情，它需要社会、医院和广大患者的共同努力，特别是医院自身的内在素质，高超的技术和优质的服务。社区是医院进行形象宣传和品牌营销的重要平台，以社区形成的特定客户群体是重要的目标客户。深入社区进行服务不仅是医院医疗服务方式的转变，更是医疗服务理念的转变，更体现了医疗服务与时俱进的本色。

　　太平人民医院一直很注重品牌形象的塑造，通过不断创新进取，在广大患者心目中拥有良好的公信力和口碑，实现了跨越式发展。该院遵从医疗市场规律，走医院品牌营销、文化建设之路，让品牌创造价值的营销战略也是该院重要战略之一：该院以“内强素质，外塑形象”为核心，以“加强内涵建设，提高医院整体服务水平，增强医院竞争能力”为目标，弘扬医院精神，展示医院风貌，打造医院品牌，为医院塑造一个全新的医疗卫生服务形象。

　　在医院现有规模不足的情况下，该院分别在不同地区开设分门诊部或社区卫生服务中心，以满足患者便利就医，这是该医院的营销前沿。太平人民医院深入社区，主动地、有针对性地进行健康谘询和健康服务的宣传，有利于进一步增强特色专科营销的有效性，逐渐培养目标客户的认同感和亲近感，使其切实感受到社区医疗服务的价值，提高医院的知名度和美誉度，使社区居民对医院的技术、专科、设备、专家与服务由被动接受到主动选择，最终达到共同促进业务发展和提升医院品牌形象的目的，获得可持续发展。

　　三、联结医院和社区，良性互动实在妙

　　医院和基层社区彼此需要，只有加强基层社区和医院的良性互动才能更好地实现二者的合作与共赢。医院不能游离于社区之外，社区建设发展也离不开医院的参与和支持。医院主动融入社区可以获得更广阔的发展空间，社区把医院纳入社区建设发展之中，不仅可以调动医院服务社区的意识，还可以更好地满足社区群众对社区医疗卫生等服务的需求。因此，本目从良性互动的基本内涵出发，阐述医院与社区之间如何才能实现良性互动，以及太平人民医院是如何促进医院与社区服务的进一步融汇互动的。

　　（一）关于良性互动的基本内涵及其意义

　　“互动”一词是德国社会学家齐美尔在他1908年的《社会学》一书中最早使用的。“互”是交替、相互，“动”是使之起作用或变化。归纳起来，“互动”就是一种相互发生作用或变化的过程。相互作用中，有积极的过程，也有消极的过程，我们所追求的良性互动是一种使对象之间相互作用而彼此产生积极改变的结果和过程。互动是社会中一种最普遍的现象,不同主体之间的协同互动对于提高整体发展水平具有非常重要的意义。

　　(二) 实现医院与社区之良性互动的途径

　　借鉴外国与社区实现良好互动的的经验，我们需要积极探索一个能促进社区服务可持续发展的广泛适用的成功模式,来更好地推进社区服务工作。从社区角度来讲，要进一步增进对医院的信任感，提升卫生保健意识，满足自身对社区医疗卫生等服务的需求，并加强与医院的交流，对医疗卫生服务提供及时的信息反馈，使得与医院之间的交流渠道更加正规化和长久化。城市社区尤其是新兴的中高档社区集中了一批重视健康、思维活跃，引领健康消费时尚的居民，他们无疑是很有价值的目标客户群体。从医院角度来讲，搜集相关资料，从而研究、细分、确定目标客户，为开发新的特色专科、引进新的医疗技术和医疗服务手段提供依据，并通过开展社区服务得到的信息反馈，有效地指导今后的医疗活动，严格检验医院现行医疗特色专科和服务运作模式的有效性和实用性。此外，通过广泛开展社区健康谘询等服务进一步提升医院形象和增强服务品牌的影响力和亲和力，培植潜在客户群体，发掘医院的发展后劲。

　　(三) 太平人民医院注重与社区加强互动

　　基层社区与医院之间的的密切关系和良性互动是符合现代社会建设发展规律的，是医疗卫生服务融入社会的必然趋势。太平人民医院把基层社区居民视为服务对象，通过开展义诊和免费谘询服务、举办多种形式的健康教育和知识讲座、进行一系列法制宣传活动、支援社区卫生服务、积极参与社区文明共建活动等加强与社区居民的沟通与信息交流，提高了社会效益，给居民带来了方便。医生们在为社区居民用心服务，排忧解难的同时，也提高了自身的心理素质及与社会沟通的能力，培养了良好人格和吃苦耐劳的精神，赢得了社区居民的信任，获得了及时有效的信息反馈,医院也在不知不觉中扩大了社会影响力，树立了医院的良好形象，实现了医院与基层社区的良性互动。

　　第二节　高度重视社区医疗服务

　　医院开展社区医疗服务可以充分发挥方便、质优、价廉的比较优势，努力解决百姓“看病难，看病贵”的难题，满足社区百姓的基本医疗卫生服务的需求，传递健康保健与疾病预防知识，让群众切实得到社区医疗服务的实惠，也促进了人们对社区医疗服务的理解和需求。本节主要从基本医疗服务、应对突发卫生事件、支援社区卫生机构三方面来说明太平人民医院是如何积极开展社区医疗服务的。

　　一、紧抓基本医疗服务，认真实施预防普及基础工作

　　医院要以维护好、实现好、发展好人民群众的健康作为社区卫生工作的出发点和落脚点,不断拓展社区服务领域，努力把社区建成百姓需要、患者放心、社会满意的健康加油站。多位一体的社区医疗卫生服务除了基本医疗外，还包括预防、保健、康复、健康教育及计划生育技术指导等，是一种综合性服务。本目重点阐述太平人民医院是如何努力支援社区卫生、防病治病及健康教育等需求的。

　　（一）能者多劳，全力支援社区的卫生服务

　　太平人民医院启动全力支援社区卫生服务工作，按计划派出高职称专家定期到社区进行义诊、出诊或会诊服务，共计派出专家到社区门诊坐诊172人次。此外，该院接收社区卫生服务中心选派的卫生技术人员6人次，免费接受社区医护人员来该院进修学习，为社区医护人员举办学术培训讲座30多次，大大提高了社区卫生服务站医务人员的诊疗水平、医疗服务能力和管理能力，并全力抢救社区卫生服务点转来的各类危重疑难病例，受到社区医护人员和虎门镇政府的好评。

　　（二）爱心无价，多次进行义诊和谘询服务 

　　太平人民医院多次开展义诊和相关谘询服务，实实在在为群众服务，还人民健康生活。2010年3月6日，该院在平苑小区举行了“3·8妇女节大型美食节及义诊活动”，共健康谘询187人次，免费测血糖78人次，量血压337人次，得到了群众的踊跃参与和一致好评。2010年6月6日“爱眼日”，该院眼科组织医务人员利用周末休息时间，走进虎门各个社区，开展常见眼病筛查、义诊、谘询及眼保健知识讲座等一系列活动，医护人员派发大量宣传资料，并对部分有需要治疗的群众分发一批消炎、保健眼药水，受到当地群众的称赞。2011年5月15日该院联合镇残疾人联合会与市正阳社会工作服务中心、志愿者等，结合助残日主题“改善残疾人民生，保障残疾人权益”，在虎门广场举办了一场义诊宣传活动。耳鼻咽喉-头颈外科高翔医师、骨科何启新主治医师参与该活动,热情地为残疾人进行肢体检查、眼疾检查和测听力等项目，并向群众提供健康谘询、医疗辅助器械谘询，受到了一致好评。

　　（三）沁人心脾，开展多种形式的健康宣传

　　太平人民医院奉献爱心，通过开展健康教育和相关谘询等服务，为百姓的健康着想,真正做到了让利于民，惠及百姓。疼痛科在康健主任的领导下和各社区及院方的支持下发起了中国疼痛周活动,分别到5个社区进行健康知识讲座并解答现场患者的相关问题，给予相关手法止痛，并在活动现场免费发放有关科学防治疼痛的科普材料及免费发放相关药物并帮助测量血压。 2010年8月28日，内分泌科组成社区患者教育小组到虎门镇东方社区为居民进行糖尿病知识健康教育，对社区居民进行广泛的糖尿病健康知识宣传和健康谘询。在整个活动过程中，医务人员始终挂着微笑，有问必答，将糖尿病知识送进社区。医务人员热情周到的服务和耐心细致的解答深深赢得了社区居民的信赖。一位大妈说：“从太平人民医院来的医生，我信任！”社区门诊的负责人也对本次糖尿病健康教育活动赞不絶口。

　　二、强化医疗救护功能，积极应对突发公共卫生事件

　　太平人民医院作为市属医院,承担着虎门镇及周边镇区突发性社会公共事件的医疗卫生应急任务。在手足口病、甲型H1N1流感防控、虎门学校围墙倒塌事件、三聚氰胺污染奶粉事件等突发事件的医疗救治工作中，各科室争分夺秒，各部门相互配合，全院员工充分展现出该院的应急能力和专科水平以及强大的凝聚力、向心力和战斗力，医护人员的核心价值观彰显得淋漓尽致，得到了市政府、卫生局和虎门镇政府的高度肯定。本目主要从手足口病、甲型H1N1流感的防控和救治突发卫生事件伤员三方面来说明太平人民医院是如何加强医疗救护，有效应对突发卫生事件的。

　　（一）将心比心，切实做好手足口病防控工作

　　2010年东莞市手足口病疫情形势严峻,太平人民医院作为市重症手足口病的定点收治医院，承担起莞南地区的广大手足口病患儿的救治重任。在全力抗击手足口病的救治工作中,太平人民医院收治手足口病患者1626例,其中重症监护177例，占全市重症病例44.7%，82例上呼吸机抢救，占重症病例46.3%。在抗击手足口病这场没有硝烟的战斗中，儿科医务人员全部停止轮休，加班加点参与救治。院领导每日到儿科及重症医学科查房，和一线医护人员一起值班，全程指导治疗，共同研究救治方案。为保证手足口病患儿及时得到治疗，医院还专门开设緑色通道，全院各科人力资源和设备设施服从全院统一调配，优先为儿科开通緑色通道，确保儿科医疗救治特别是手足口病的救治工作顺利进行。医院严格执行上级指示精神，认真做好对全院医务人员的培训和考核，积极做好门诊预检分诊和隔离病区的消毒指导工作,无一例死亡，无一例出现明显后遗症，医疗救治工作取得了显着成效,国家卫生部对该院手足口病的救治工作给予了充分的肯定和赞赏。

　　（二）持之以恒，有效应对甲型H1N1流感

　　为了做好甲型H1N1流感防控救治工作，太平人民医院及时成立了防控工作领导小组、医疗救治专家小组及预防控制小组，并结合实际及时修订和完善甲型H1N1流感应急预案和防控工作方案，按照规定做好甲型H1N1流感个案调查和取材送检工作， 共诊治确诊甲型H1N1流感病人9例，排查疑似病人46 例，成功抢救甲型H1N1流感重症患者2例。在此期间该院抓紧完成感染科工程，设隔离病区和发热门诊，配备齐全防护用品、隔离用品、急救用品，加强疫情防控，规范发热接诊，并为发热留观病人提供挂号、就诊、检验、摄片、取药、输液等“一条龙”服务，减少发热病的院内交叉感染。此外，该院多次组织开展疫情报告、甲型H1N1流感诊疗知识和预防知识的全员培训，重点强化门诊、急诊、呼吸科、儿科等岗位人员疫情意识和防控观念，提高防控和诊疗水平。

　　（三）沉着应对，积极救治突发卫生事件伤员

　　太平人民医院为了提高应对突发事件的能力，成立了突发事件应急领导小组，制定了医院突发事件应急预案，为院内外的突发事件应急工作提供了安全保障。2008年11月9日，虎门一学校437名学童集体食物中毒，该院在第一时间迅速调集120余名医务人员参与抢救。在2008年6月3日虎门学校围墙倒塌致学生死亡事件和2009年5月3日虎门发生人为制造爆炸事件中，该院急救队伍都在第一时间到达现场，医护人员全力以赴救治伤员，圆满地完成了医疗救治工作，发挥了积极的医疗主导作用，为政府顺利处置突发事件提供有力保障。在各种突发性公共卫生事件和应急事件中，儿科、中心ICU、呼吸内科、急诊科、门诊部、感染科、骨科、烧伤整形科、神经外科等科室人员表现突出，多次受到了国家卫生部、广东省卫生厅、东莞市政府、市卫生局的高度肯定和虎门镇委镇政府的表扬以及人民群众的高度赞扬。

　　三、支援社区卫生机构，全面提升医护人员业务水平

　　多年来，太平人民医院作为莞南地区最大的市属二级甲等综合医院，仪器设备齐全、技术力量雄厚，一直承担着虎门及周边地区（长安、厚街、沙田和大岭山等）的医疗服务和培训工作，维护了正常医疗秩序，使该院的医疗优势辐射整个社区，得到了虎门镇党政领导的大力支持和社区医疗卫生服务中心的合作。社区医疗中心主任李彬龙深切感谢该院给予社区医疗提供的大力支持和帮助，表示将组织医护人员加强学习，积极加强与该院的合作交流，努力把社区医疗中心打造成服务虎门人民身体健康的基地。本目主要从专业技术人才培训、开展“双向转诊”合作机制和开展健康教育三个方面来说明太平人民医院是如何支援社区卫生服务的。

　　（一）有的放矢，展开专业技术人才培训

　　太平人民医院具有较为完善的教学设施，配有多媒体的学术厅、示教室、图书馆、电子阅览室等，在专业技术人才培训方面,组织了20个临床科室正副主任就21个专题在该院学术厅分批对社区医护人员进行培训和技术讲座,主要内容有：常见病、多发病的诊治；急、危、重症病人的鉴别和现场急救及转诊；慢性非传染性疾病的基本诊疗常规及转诊指标；妇幼保健等。此外,还免费接受30名社区医护人员来该院进修学习,提高了社区医护人员的业务水平和管理水平。

　　（二）不辱使命，建立双向转诊直通车

　　为了贯彻落实中央新医改方案，太平人民医院根据社区需要和医院的实际情况,积极探索推行与基层医院开展“双向转诊”合作机制，与虎门南栅医院、光华医院等签订了“双向转诊”合作协议。太平人民医院作为本次双向转诊合作协议的发起人，不仅在技术保障方面努力下功夫，还在专业队伍建设上发挥了应尽的义务，共同促进东莞卫生事业的发展，为社区群众创造良好的就医环境。        

　　通过对病人进行两院的双向转诊，一方面使广大群众得到经济、便捷、综合连续的基本医疗卫生服务，缓解了群众看病难、看病贵的问题,实现了疾病诊治、医疗资源、住院服务等方面的沟通交流和优势互补，最大限度地发挥基层医生和专科医生各自的优势和协同作用,进一步提升了该院的医疗覆射能力。另一方面，有利于整合现有医疗卫生资源，促进医疗卫生资源合理配置，用较低廉的费用提供更优质的医疗服务，努力满足广大人民群众的基本医疗服务需求，形成层次分明、功能定位准确、协调合作的综合医疗卫生服务体系。

　　（三）未雨绸缪，凝聚团队开拓健康教育

　　调查发现, 近95%的居民需要健康保健谘询,他们首先迫切需要瞭解什么是健康,怎么才能更好地预防。根据居民的这一需求, 在健康知识宣传方面，太平人民医院成立宣教队，全院各科室共组织284次到社区、街道宣传营养膳食、慢性病防治、老年病家庭保健和妇女儿童卫生保健等科普知识，同时深入社区家庭开展上门服务，瞭解社区居民的健康需求，营造社区居民人人讲究卫生、人人注重健康的良好氛围，提升居民卫生保健意识。

　　第三节　自觉参与社区公共事务

　　太平人民医院的核心理念是“病人至上、真诚关爱”，这是决定各项工作的价值取向。因此，在如何处理社会效益和经济效益的关系上，该院坚持社会效益与经济效益相统一的观点，首先强调的是追求社会效益，在太平人民医院看来,自觉参与社区公共事务,热心参与公益是不可忽视的社会责任与义务，赢得了广大人民的信赖。本节从公共事务的基本理论出发，重点揭示太平人民医院如何丰富社区文化,援助弱势群体,用实际行动来回报人民和社会。

　　一、完善社区服务，公共事务是重点

　　社区公共事务是一种公共服务，在社区里，我们就是为瞭解决社区的公共问题、满足社区成员的公共需要、维护社区成员的公共利益，这些公共活动就构成了社会的公共事务，在社区就是社区的社会公共事务。本目主要从社区公共事务的基本内涵出发来阐述社区公共事务的主要内容。 

　　（一）社区公共事务的基本内涵

　　所谓社区公共事务，包括社区公共物品的生产与供给和社区公共服务的设立与开展。社区经济、社区教育、社区卫生、社区体育、社区文化五大方面的资源以及社会福利、社会救济是传统的社区公共事务。在当今的市场经济体制下，新独立出来的社区治安、社区服务等也属于社区公共事务。概括起来就是，为瞭解决社区的公共问题、满足社区成员的公共需要、维护社区成员的公共利益，而从事的公共活动就是社区的社会公共事务。 〔4〕

　　（二）社区公共事务与社区服务 

　　从主体上来看，社区公共事务属于社区公共管理，是以政府为主体的；而社区服务是多元主体。 从客体来看，社区公共事务主要是政府开展的公共服务，社区要协助政府来完成公共服务。社区服务有公共服务的内容，还包括满足居民物质、文化、生活各方面的需要，也就是社会化服务的内容更广泛。从服务的内容来讲，社区公共事务侧重公共服务，社区服务既包含公共服务，还包含社会服务，客体内容更加广泛。 

　　（三）社区公共事务的主要特性

　　作为社区的公共事务，它具有以下特性：

　　第一，公共性。既然涉及到广大人民群众的公共问题、满足他们公共需要的公共活动，因此公共性是它的本质属性，既不是经济活动也不是私人活动，是无利可图的，完全是为百姓服务的。

　　第二，非排他性。企业想做也能做，虽然企业追求利益最大化，但是如果企业想在这个社区或为社会解决公共问题、满足公共需要做点事情并有这个能力也可以。

　　第三，阶段性。在经济不发达的时候人们关注的是解决温饱问题，这时的公共事务主要是围遶着衣食住行；当社会发展到一定阶段，人们的生存、温饱问题解决了，人们会更加注重自尊、自由、平等等问题，这时的社区公共事务也要从更高层面上来满足居民这方面的要求，这就是它的阶段性。 

　　二、丰富社区文化，帮贫扶弱送温暖

　　社区不仅是一个美好的人居环境的地区，还要有良好的社区风尚、共同的生活愿望和高尚的思想道德基础。本目主要写太平人民医院通过普及相关法律知识，开展多种文化娱乐活动以及支援困难弱势群体，使得社区充满温暖、更加和谐。

　　（一）弘扬法律之精神，加大法律法规宣传

　　为倡导社会文化，弘扬法律精神，创建和谐社会，在“五五”普法〔5〕期间，太平人民医院开展了一系列法制宣传活动。为更好地对广大人民群众进行法制宣传教育，太平人民医院深入社区，组织开展法律谘询活动，共发放各类普法宣传资料近3000余份，让群众正确认识和理解法律的权威性和学法的必要性，自觉加入到学法中来，为社会稳定作出更多贡献，并对社区群众进行深入而广泛地《禁毒法》、《职业病防治法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的宣传。通过宣传，形成全社会重视和关注职业病防治工作的氛围，进一步提高劳动者自觉远离毒品的自我保护意识，通过这个宣传平台，将普法知识带进社区，进一步促进街道居民法律素质的提高。

　　（二）共建社区之文明，开展多彩娱乐活动

　　以精神文明为动力繁荣社区文化,不断提高居民群众的思想道德水平、文化素质和文明程度,有利于增强社区的归宿感、认同感、亲情感，形成精神上的和谐。太平人民医院有50多名爱好文艺的骨干分子和200多名球类体育爱好者，通过成立自己的合唱队、舞蹈队、蓝球队、足球队、乒乓球队等，积极参与社区文明共建活动，增进与其他单位的交流。其中有20多人次加入了省、市、虎门镇的书法家协会、摄影家协会和棋艺协会，参加各类比赛并多次获奬,通过组织开展丰富多彩的文化娱乐活动,进一步推动和谐文明社区的建设。

　　（三）利用医学之优势，支持援助弱势群体

　　2010年10月18日，太平人民医院党总支书记、院长陈就好等率医院党员志愿者医疗队，赴武山沙社区开展“一帮一”结对帮扶活动，为当地送医送药，资助慰问困难党员和学生，送温暖到武山沙群众身边。武山沙群众纷纷表示，太平人民医院送医送药的善举，方便了群众，让他们在家门前看好病，真切感受到了党和政府对他们的关心和爱护。15名资深的党员医务工作者组成的志愿者医疗队来到武山沙社区为社区群众义诊,各个义诊点前挤满了前来就诊、谘询的群众，党员志愿者们悉心为群众诊治，耐心解答，并开具处方，轻症患者还在现场领到了免费药品，义诊现场暖意浓浓。义诊现场还举行了党总支资助武山沙贫困群众的仪式，太平人民医院党总支书记、院长陈就好亲手将13000元捐款交到了武山沙总支书记刘永红手中，这笔款项随后将被用于资助社区1名贫困党员和2名贫困学生，其中贫困党员获捐3000元，每名贫困学生获捐5000元，此次义诊活动受到了当地群众的热烈欢迎。

　　三、热心公益事业，回报社会爱心传

　　太平人民医院深入推进惠民服务，广大干部职工是人民群众健康的守护神，也是贫困群众的热心帮助者，在抗击低温冰冻灾害时，在大爱无疆支援汶川、玉树等地抗震救灾和恢复重建时，白衣天使们都倾注一片真情，献上一颗爱心，进一步凸显服务社会价值。本目主要从扶贫捐款、关爱老人和支援灾区等方面来说明太平人民医院是如何用自己的实际行动来回报社会和奉献爱心的。

　　（一）谱写大爱之歌曲，扶贫济困来捐款

　　2010年6月30日是第一个“广东扶贫济困日”，帮助农村贫困人员加快脱贫，促进城乡协调发展，是贫困地区、贫困人口的迫切希望。为积极贯彻市委、市政府在全市范围内开展“广东扶贫济困日”活动的精神，6月25日，太平人民医院在门诊大楼5楼会议厅隆重举行“广东扶贫济困日”捐款献爱心活动，热心的白衣天使们纷纷慷慨解囊，踊跃捐款，共募捐现款40249元、药品20224元，充分体现了太平人民医院白衣天使们的拳拳爱心。

　　（二）关心爱护老年人，奉献爱心与温暖

　　随着人们生活水平的不断提高，脑中风，老年性痴呆的发病率越来越高，并给患病的家庭带来了很大的经济负担。为了进一步增强社区群众的健康保健意识，预防脑卒中及老年性痴呆等老年性常见病，在唐修明主任的带领下，神经内科的医护人员与东莞市老科协虎门分会陈艳珍、张启彬等前往东方社区老人活动中心，为当地的老人上了一堂生动的理论与实践相结合的健康讲座。为了更好的做到预防为主、防治结合，唐修明主任以通俗易懂的语言，图文并茂地讲解了脑中风及老年性痴呆症的常见病因、临床表现、家庭护理以及卒中后的心理治疗等，让患者树立生活的信心，提高生活质量。课堂上群众的反映气氛热烈，纷纷就自己健康问题进行了谘询。在认真听取老人家的问题后，神经内科的医护人员分别就不同的情况做了详细的解答，并当场进行了诊断及治疗，受到当地群众的好评。 

　　（三）地震无情人有情，地震灾区忙支援

　　四川省汶川地区发生8.0级地震，一方有难，八方支援，大家用行动告诉灾区人民，地震无情，天使有爱，纵然山摇地破，也会安然渡过。2009年2月6日该院感染科陆宁跟随支援灾区医疗卫生队参与灾后援助工作。灾区紧缺药品,该院立即行动紧急调集急救药品和碘伏等3.5万元的医疗物资。3个月来共接诊病人3000多人，积极开展日常医疗活动和业务培训，为提高当地卫生院的医疗诊治水平作出了积极贡献，得到了当地院政府和群众的高度赞扬和市委、卫生局的好评。5月16日该院举行了捐赠仪式，全院1163名职工发扬白衣天使爱心和无私奉献精神，为抗震救灾尽一份绵薄之力。在《团结就是力量》的歌声中，院领导陈就好、单梓南等带头捐款，全院职工也纷纷伸出援助之手，慷慨解囊，仅一个小时就募得善款129862.6元。5月27日全院党员积极响应上级党组织的号召踊跃上交特殊党费，掀起了又一场献爱心行动的热潮，全院募捐赈灾款累计达到了191914.6元。

　　

　　通过提供多种形式的社区服务，太平人民医院不断加强与基层社区的联系，用心做好社区医疗服务，积极参与社会公共事务，将健康防病知识和优质的服务理念带入社区，大大提升了社区健康服务品质和居民生活品质，为人民群众的健康保驾护航，也进一步增强了自身的服务意识和社会责任感，不断扩大社会影响力，增强医院的发展后劲。太平人民医院以后还将继续深入开展更多的社区服务，真正为老百姓带来方便和实惠。我们相信，在这种努力回报社会，让惠于民的服务理念下，太平人民医院一定会创造出更多的辉煌业绩！

　　注释：

　　〔1〕郑杭生主编:《社会学概论新修》,中国人民大学出版社，2003年版，第272页。

　　〔2〕唐龙清、田鸥、李炳国、曹国庆：《着力打造医院的金平品牌》,《现代医院》，2003年第2期。

　　〔3〕毛建勇：《论医院形象》,《中华医院管理杂志》，1997年4期。

　　〔4〕卢爱国：《使社区和谐起来：社区公共事务分类治理》，华中师范大学博士学位论文，2008年。

　　〔5〕2006年，国务院转发《中央宣传部、司法部关于在公民中开展法制宣传教育的第五个五年规划》。“五五”普法指第五个五年规划期间——2006年至2010年的普法工作。

　　参考文献：

　　1．林琼着:《新型医疗保障制度下的城市社区卫生服务体系》，中国财政经济出版社，2009年版。

　　2．唐忠新著:《迈向和谐社会的社区服务》，中国社会出版社，2005年版。

　　3．范英、刘小敏、董玉整、钟焕清主编:《机制管理创新模式概论——全国文明先进典型高州市人民医院改革巡礼》，中国学术评论出版社，2010年版。

　　4．刘湘彬:《发挥大型医院集团优势促进社区医疗服务建设》,《医院院长论坛》，2006年第5期。

　　5．范莉、冯泽永、张培林、杨坤蓉:《三甲医院兴办社区卫生服务的思考》,《中国医院管理》， 2007年第6期。

　　6．刘谦、代涛、王小万、周宇辉、何平：《我国医院与社区卫生资源互动整合模式与政策研究》,《中华医院管理杂志》, 2007年第10期。