本文以“两岸物流产业发展传承和谐共生文化”为主题，笔者以身为平潭两岸海外公共仓储公司总经理之亲身案例。通过详细阐述员工协作在物流行业中的重要性，并强调通过协作共赢来实现两岸物流产业的员工文化共融。

　　一、引言

　　物流产业对现代经济发展至关重要，两岸物流产业的合作更具特殊意义和价值。两岸地理相近、文化背景相似，这为物流业的合作提供了良好的基础。在这个背景下，员工文化共融齐心协作无疑成为实现两岸物流产业共同发展的重要因素。

　　二、员工协作对两岸物流产业的重要性

　　1.促进信息流通

　　员工在协作中可以及时分享信息、交流经验，使得两岸物流企业能够更好地瞭解市场需求和变化趋势，从而做出合理的决策。

　　2.提升工作效率

　　通过员工协作，可以实现资源共享、分工合作，从而提高整体工作效率。通过协作，两岸物流企业可以更好地满足客户需求，提供更加优质、快速的物流服务。

　　3.强化公司文化

　　员工协作是一种良好的企业文化建设方式。通过共同合作、互相支持，可以增强员工之间的凝聚力和认同感，促进良好的工作氛围。

　　三、员工协作中的挑战

　　1.文化差异造成两岸人员沟通协调不顺畅

　　（1）措辞用语的文化差异。两岸相关从业人员在措辞沟通、语言表达上存在差异。虽然两岸都使用中文，但在语言表达及用词仍然存在一些差异，经常产生误解。例如双方在发送信息或进行语音时，台湾员工可能会使用一些不雅的语助词。这些语助词虽无恶意，但在大陆员工听起来时易被误解为一种辱骂。或者因用词习惯不同产生误解，如大陆员工称支付款项为打款，而台湾称之为汇款；大陆员工称主管为领导，台湾大部分时候直呼其主管姓名，这些问题在两岸交流中司空见惯。台湾母公司早已接触国际贸易，但大都以欧美工作模式为主，习惯了西方的贸易用词和工作形态，在面对两岸贸易的新业态及时管理两岸员工，还有许多地方需要协调。

　　两岸从业者在申报物品类目名称、口岸名以及对仓储面积计算的方式之间存在差异。通过访谈得知：

　　“初期很多都是人工表单，常常有表达错误或报价错误的问题、每个人的工作范围和工作流程有些不顺。有些工作可能重复做了两次，而有些却没有检查。两岸人员在交流中的表述商品名称上存在许多的差异。例如鼠标（陆）－滑鼠（台）、洗面奶（陆）－洗面乳（台）、定型啫喱（陆）－发胶（台）、卫生巾（陆）－卫生棉（台）、笔记本（陆）－笔电（台）。”

　　此外，两岸从业者对商品的分类也存在较大的差异，例如台湾员工在登记笔记本时将其归类为文具，申报税率和笔记型计算机存在明显差异，回复客户的关税也因此不同。另外两岸对国际港口的称呼也有差异，在某次台湾业务中，某员工被告知：“从澳洲雪梨发货”，她查找了许多回复，发现没有这个收货港口。而其实该港口就是澳洲悉尼，如此可能就错过一次业务机会。此外，数量单位也存在这种现象，据台湾仓储员工表示，当时计算面积时，台湾以“坪”来计算，而大陆是“平方米”，因此导致对入仓客户进行报价时产生错误。

　　（2）两岸对工作时间的认知差异。在大陆，从事仓储行业的员工的工作时间很难按照正常的上下班规定时间进行。而台湾仓的员工在工作时间方面则严格将公私时间相互区隔。下班之后便不再处理工作，若要处理，企业必须采取加班模式进行工时计算，但即使如此，也很少有员工愿意加班。例如平潭仓一真实案例，某台湾行政人员因其领导在下班时间要求其处理一份文件，该行政人员以下班时间受到骚扰为由，将公司告上了当地劳动局。

　　2、尚未建立有效的数字化管理模式

　　企业内部尚未建立完善科学有效的协作机制，两岸文化差异产生沟通障碍；专业人才储备不足制约企业发展、信息化建设滞后。这就导致后期协作不顺畅、作业流程混乱、效率低下，使得经营发展陷入困境。

　　（1）缺乏有效的协作机制：企业内部协作机制不健全，导致不同部门之间的沟通和协作存在困难。而且，由于两岸文化差异，可能存在语言和理解上的障碍，进一步增加了沟通的困难。

　　（2）专业人才储备不足：企业缺乏具备数字化管理相关专业知识和技能的人才，无法有效地进行数字化管理的规划和实施。这导致企业在信息化建设方面滞后，无法充分利用现代化的管理工具和技术。

　　（3）作业流程混乱：由于缺乏有效的数字化管理模式，企业的作业流程可能会变得混乱和不规范。没有明确的工作流程和标准，可能导致工作重复、信息遗漏、任务延误等问题，最终影响企业的工作效率和业务发展。

　　四、促进员工协作的方法与实践

　　1.完善两岸人员沟通协调机制，加强两岸之间的协作与沟通

　　大陆与台湾同宗同文，为了减轻语言文化差异对两岸贸易活动的影响，必须加强两岸文化交流，开展多层次、多形式的文化交流和产品展示，消除文化差异，避免文化差异成为影响两岸贸易的重要因素。通过友好的两岸文化交流，可以使两岸的观念、思维、语言习惯和风俗习惯相互融合，加强对彼此文化的瞭解，并能适度地消除贸易中的文化差异。

　　同时，在推动跨境电商协作机制的发展时，需要关注跨境电子商务业务在两岸间的诸多外部环境，包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境与自然环境，尤其是关注与跨境电子商务影响较多的环节与服务项目的外部环境。

　　特别强调的是跨境物流环节，该环节需要对互相之间物流环境进行瞭解，在开展跨境物流业务前，要熟悉与之相关的政策、制度、法律法规、习惯等，还要瞭解两岸的政治动态、经济发展水平、消费习惯、海关与商检规定、税收政策等环境，通过与外部环境的沟通与协调，化被动为主动，化威胁为机遇，藉以促进跨境电商物流协同发展。

　　2.人力作业流程标准化，减少文化差异影响因素

　　因两岸文化差异及作业习惯不同，加上多方协作的复杂作业，除了在原有的系统的建制上，两岸人力各端口的协作，更是企业是否稳定发展的关键。

　　PT公司的高层决定将这些人力安排与作业流程形成标准化，各部门主管将当前难点进行梳理，针对难点制定解决方案，并将需增设人力及需配置设备，以及ERP系统搭建、客户协作（外部）、两岸仓协作（内部），建立起一套作业范例，为后续应对业务的增长打下良好基础。

　　（1）以数位系统为辅助，将作业标准化。人工作业可能涉及人性的弱点，如分工不均、工作态度不一，员工熟练程度不一等问题等。在作业流程标准化后，每个人的工作职责清晰权责对等，设立代理人制度（AB角），可分散人员独岗造成的工作风险。通过内部自建ERP系统，可分别按照业务场景、业务类型、人员角色等进行分类。按照业务场景分为包裹类、纯仓储类、商品类三大项；按照业务类型分为集货类、B2B、B2C、C2C四种类型；按照人员角色分为三大类（管理员、管理人员、现场人员），并细化各类工作内容和代理人安排。例如，仓储人员陈先生在执行纯仓类业务时，点选系统中的选项，会出现相对应的工作流程，依照其中的指示去完成各项步骤。当陈先生请假时，其代理人就能在系统上登録找寻历史工作记録，无缝接替其前面工作。

　　（2）建立绑定考核制度提高共同解决问题积极性

　　公司早期员工较少，并未制定绩效考核标准，在公司创立之始，团队热情较高。但随着员工数量的增长，部门的增多，事务逐渐变得繁杂，就开始出现权责不清晰、消极怠工的现象。在处理其他工作的同时，还要处理人员方面的问题。因此，公司采取了KPI考核及人才评价制度。通过对总经理特助邱女士的访谈得知，刚开始她还会有疑问，为何要制定各类表单，像部门KPI、小组KPI以及个人评价说明书。两边公司也就加起来不到50人，是否必要进行绩效考核。在该绩效考核制度实施之后，员工因为团队绩效和个人评价考核，处理问题的积极性变高，原本可能会有责任推诿的情况，也渐渐有了正向的转变，给团队带来很好的企业氛围。

　　（3）安排轮岗制促进两岸员工文化共生

　　两岸的文化差异的改变不能一蹴而就，但可以通过沟通避免下次出现同样的失误。公司通过实行安排轮岗制增进瞭解协作对象所面临的问题，通过“换位思考”解决两岸员工的认知差异。将台湾方面的主管安排至平潭仓现场进行轮值，将平潭业务负责人派遣至台湾仓。瞭解实际情形及员工习性，加深双边团队的同理心。

　　时任台湾仓主管的叶先生，来到平潭仓轮值一周后才发现平潭员工的日常作业条件较为简陋，甚至没有空调，相较于台北仓的舒适作业环境，他更能理解为何平潭仓主管在作业出现问题时可能产生较大情绪，因为他们需要在成堆快件中找寻货物。而平潭仓报关专员施女士被派遣至台湾仓时，才瞭解到平日台湾仓报关窗口出现急迫语气的原因。建立轮岗制后，使得两岸人员在作业协作的过程中，提供换位思考的工作机会，增进了对彼此的理解，避免了大部分矛盾的产生，达到共促共融。

　　五、结语

　　通过本文的阐述，我们深入探讨了员工协作在两岸物流产业发展中的重要性，以及面临的挑战和解决方案。只有通过加强员工之间的协作与合作，充分发挥双方的优势，才能实现两岸物流产业的共同发展与繁荣。相信在双方共同努力下，两岸物流产业将迎来更加美好的未来。

　　通过加强跨海峡的交流与合作，推动两岸物流产业的发展，不仅可以促进经济的繁荣，还可以增进两岸员工之间的瞭解与友谊。在全球化竞争激烈的背景下，两岸物流产业应该携手合作，共同应对各种挑战，积极拓展合作空间，促进资源的互补与共享，实现互利共赢的局面。

　　同时，在加强员工协作的过程中，企业应该注重员工的培训与发展，提升员工的业务水平和专业素质。通过建立健全的员工培训机制，为员工提供学习和成长的机会，不断提升员工的综合能力，打造高效协作的团队。

　　此外，政府和相关机构也应该加大支持力度，提供政策和资源支持，为两岸物流产业的发展创造良好的环境。与此同时，加强政策协调，促进两岸间的贸易畅通和物流便利化，为两岸企业的合作提供更好的保障。

　　总之，只有通过加强员工之间的协作与合作，充分发挥双方的优势，才能实现两岸物流产业的共同发展与繁荣。相信在双方共同努力下，两岸物流产业将迎来更加美好的未来。

　　作者系平潭实验区岚台企业家联合会副会长、平潭两岸海外公共仓储有限公司总经理兼执行董事。