我们在开展“接诉即办”工单监督筛查工作时，发现了何阿姨反映的问题，由于楼上的卫生间防水老化、暖气漏水，她家的房顶不断有墙皮脱落。邻居王先生向她承诺会修缮防水，但迟迟未动工。多次沟通后，双方仍未对开工时间达成一致。
发现上述情况后，我们立即启动督办机制，督促相关部门及社区负责人及时解决居民急难愁盼，街道社区第一时间组织现场勘查，确定解决方案，并说服王先生尽快维修。
“修缮工程要开始了，可是听说更换暖气管道还要将我家的管道一同更换，甚至还要破拆我家顶棚，这也太麻烦了！”本以为问题快要解决，何阿姨又提出了新的诉求。
随后，在我们的全过程监督参与下，社区启动议事协商机制。
在议事协商会上，社区、居民、热力公司、物业公司及所在社区的纪检委员等相关方一同座谈。热力公司告知何阿姨要更换王先生家的暖气管道，必须将何阿姨家的管道一同更换，但无需破拆顶棚。
在会上，何阿姨说出了困扰她一年的“心结”。原来一年前，她家的暖气也因为漏水报修过，热力公司维修时不慎将管道捅破，导致楼下住户房顶漏水，后期虽然热力公司对管道进行了更换，也完成了楼下住户房顶修缮，但却拒绝她加固防水的诉求。这件事让她一度对物业、热力公司失去信任。
解铃还须系铃人。经过我们全程跟踪督办，热力公司积极为此次修缮工作谋划解决方案，并保证不会损坏屋内设施，同时热力公司为当年的工作致歉，对何阿姨之前自费承担做防水的费用给予一定补偿。在听到大家诚恳的话语后，何阿姨终于释怀，心结也解开了，两家的暖气管道更换工作顺利完成。
何阿姨的故事只是我们充分发挥监督作用，当好红墙卫士、守好百姓日子的一个缩影。近年来，我们坚持“督帮一体”的工作理念，对“接诉即办”工作各个环节进行全过程全方位精准监督。比如，结合往年“接诉即办”监督工作经验总结，向主责部门通报街道工委在体制机制方面存在的不足；通过列席街道“接诉即办”工作专题研究会、问题分析会、办件调度会的方式，在接派流转、回访上传、挂账件销案等制度建设和机制优化上提出监督建议；针对重点诉求件，及时梳理汇总主责单位办理情况，并提醒主责单位查找原因，及时完善不足，进一步加强源头管理，推动辖区内“接诉即办”工作向“未诉先办”和“不诉自办”转变，用实际行动提高辖区内居民的获得感、幸福感。 |
