近日著名企业家曹德旺的一个视频广为流传：“说我没有文化？NONONO”。他认为“文化与知识是有区别的，是道与术的区别”。“文化是一种修养，是一种修炼”。做人既要有专业知识，又要有文化修养。曹德旺的这个观点，对政务服务人员如何“好好说话”也许有参考意义。
政务服务人员必须提高“好好说话”的能力。这个能力首先是文化修养。北京市把“好好说话”列入政务服务窗口人员的能力规范，既是制度建设，也是倡导一种文化。这种文化来源于对职业素养的修行，对职业责任的认可，也是对职业能力的完善。
还应当看到，现在有些政务服务人员不会“好好说话”，还有一个重要原因就是欠缺和群众打交道的本领。这种能力缺陷往往表现在：不会说、不敢说、说不好话。政务服务综合窗口人员身处群众工作的第一线，对群众提出的问题应对能力不强，话说不到点子上，以致情绪化地说了一些不该说的话。
其实，很多时候，群众的要求幷不高，他们需要的是政务服务人员诚恳的态度、好好说话而已。从这个意义上说，“我不是说过了吗”列入政务服务禁语，正是给群众心灵的抚慰。（来源：澎湃新闻 澎湃特约评论员：方圆） |
