中评社北京3月27日电／据北京日报报道，一年前的“3·15晚会”点名嗨学网虚假宣传、退费难，但在线教育行业显然没有引以为戒。记者近日调查发现，在线教育平台乱象不减，不但预付费课程退款难仍旧是投诉热点，还出现了先以低价课宣传，再以电话密集推销续课的营销新套路。针对在线教育一再出现的顽瘴痼疾，专家呼吁，治理行业乱象应重拳出击，监管部门需加大日常巡查力度。
尝鲜低价课遭深夜电话推销
“20元20课时培养孩子阅读写作加速算能力”“9元体验13课时课程”“3元抢6节数学语文高分特训课”……近来，不少家长发现，除了写字楼电梯里铺天盖地的广告投放，原价几百元、现在仅需几元的“特惠课”也频繁出现在朋友圈、抖音、微博等社交平台。
看到这种宣传，家住西城的家长李女士难免心动，却没想到加群后竟在深夜遭遇电话轰炸。“猿辅导的试听课结束后，有位辅导老师甚至在晚上10点多给我打电话推销续课，还让我把孩子叫起来问意见。”对于这种近乎骚扰的营销方式，李女士十分反感。记者了解到，这些要求家长续费的正价课普遍收费超千元。“用低价课引流新客户，辅导老师的主要工作就是通过电话销售等形式让家长报正价课。”一位从猿辅导离职的工作人员说，辅导老师的收入与学员的续课率直接挂钩，相比起给学生批改作业、答疑解惑等，大多数老师会将工作重点放到向家长推销续课上。
“低价课成电话销售鱼钩”只是在线教育教学与营销失衡的冰山一角。记者注意到，网易有道2020年全年净收入31.68亿元，同比增142.7%，其中营销费用达26.97亿元，研发费用仅4.25亿元，营销投入是研发费用的6.3倍；跟谁学2020年全年营收71.25亿元，同比增长236.9%，营销费用为58.16亿元，研发费用仅7.35亿元，营销投入是研发费用的7.9倍。
退费难竟衍生“代退费”服务
“交钱容易退费难”是许多在线教育消费者共同的感慨。据网经社电子商务研究中心发布的《2020年度在线教育电商消费投诉数据与典型案例报告》统计，退款问题、霸王条款、虚假宣传仍是消费投诉的主要问题，其中退款问题占全年投诉总量的一半以上，达52.44%。
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