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| 图为2021年7月17日拍摄的广州南沙港网易考拉跨境电商物流配送基地。（图片来源：新华社） |
中评社香港3月17日电／随着中国跨境电商的迅猛增长，“海淘”消费者权益保障问题日益突显。
美国《侨报》3月16日载文《乱象层出，中国跨境电商需“精耕细作”》，文章说，近日，中国海外购物平台“洋码头”在网络消费纠纷调解平台遭到海外用户投诉，被指拖延商家货款。今年以来同样被投诉的跨境电商领域平台还有：寺库、全球速卖通、天猫国际、海狐海淘、羊贝比海淘、考拉海购等。而在近日发布的《2021年中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》中，除了中国的跨境电商，德国W家、亚马逊等国际跨境电商也上了投诉榜，问题多涉及假冒伪劣、虚假宣传、退换货难、霸王条款、物流迟缓、到帐迟缓、服务消极等。
分析来看，导致上述跨境电商多种问题的因素主要有三：其一，通关效率。进出境货物量越来越大，海关监管的政策与服务发展相对滞后，口岸营商环境需要持续优化；其二，物流速度。目前，跨境物流尚未跟上跨境电商发展的步伐，满足不了呈爆发式增长的跨境电子商务交易需求；其三，法律监管。法律体系不健全、监管不力导致跨境消费者权益保护不足，利用跨境电商平台进行的违法行为得不到及时有效的惩治。
解决这些问题，需要实现跨境电商与国际物流、跨境支付、全球供应链服务的融合式发展，需要深化公共部门、跨境电商企业以及执法机构之间的跨界合作，需要依托人工智能、区块链技术、大数据等手段，提高跨境电商运行效率，需要深化国际合作、强化全球配套服务体系。 |
