建议
银行应改善服务 解决“误伤”带来的不便
“断卡”行动已开展近两年，为何还有不少持卡人被“误伤”？大规模“断卡”现象背后，银行是否有改进提升服务的空间？
招联金融首席研究员董希淼表示，银行是为了配合公安机关等部门为打击电信诈骗开展的“断卡”行动，这是责任所在，但这个过程难免会“误伤”部分持卡人，因为银行是通过设计的筛选模型来识别用户卡片的风险，如果设置的条件过于窄小，可能会有漏网之鱼，所以现在有些银行采取了相对宽泛的排查措施，一小部分持卡人就会被“误伤”。
董希淼表示，希望银行能够借助更多的金融科技手段来做到更加精准的排查，尽量降低“误伤”的比例。同时，在“误伤”之后采取更加人性化和更便利的补救措施。比如，可以考虑线上和线下结合的方式，一部分手续可以在线办理，一些材料可以线上先行填报；线下解冻也可以考虑在自助机具设备上进行。总之，银行应该为持卡人解冻银行卡提供多种便利，尽量简化流程。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林指出，客户是银行业务的根本，银行自身肯定是倾向于给客户提供便利的。“断卡”行动可能会给部分用户带来不便。银行能做的，就是向客户解释清楚，同时做好服务。比如，有些卡冻结之后需要去网点重开，是否可以考虑在线实名认证来重开？比如，在“断卡”的时候是否及时告知了客户？如果银行能积极改进服务，即便不能彻底解决“断卡”带来的不便，至少能通过周到的服务挽留住自己的客户。 |
