中评社北京7月21日电／网评：读懂游客的“求”之所在
来源：南方日报 作者：王庆峰
暑期首月过半，旅游业发展势头强劲。在北京、云南、新疆、西安等热门旅游目的地，到处人头攒动，同时，不少游客遇到了景区和博物馆预约难、抢票难问题。有网友感叹，“这届旅游，主打一个‘抢不着’”。还有网友说，“不是在为刷票折腾，就是在为没票头疼”。
“一票难求”的背后，折射出行业加速回暖、市场热度提升的良好态势，也对旅游业如何更好满足需求、匹配优质服务提出了新要求，最为典型的就是“预约制”。
近年来，“预约旅游”常态化发展，“不预约、不旅游”已成社会共识。“预约制”的本意是通过限量、预约、错峰等手段调控旅游资源，既帮助游客更自主地掌握时间，也有利于景区做好游客安全等服务保障工作。但发展至今，“预约制”也出现一些“槽点”：比如有的只能通过网上预约，不能现场买票，对部分群体不够友好；有的还在沿用旧的标准，没有及时掌握社会需求变化，预约量与实际可承载量有差距；许多平台放票时间不一，有的提前一周、有的提前三五天，有的上午放票、有的则是下午或傍晚，让人“傻傻分不清楚”；最可气的是“黄牛票”，把原本免费的公共资源变成了一桩生意。
林林总总的问题，最后指向的就是景区和博物馆的服务意识、管理能力。就“预约制”而言，能不能适当增加热门景区开放空间、延长开放时间、错峰分流人群，满足更多入园需要？是否可以提升预约参观精细化管理水平，让放票时间、预约方式更科学、更人性化？能不能进一步加强技术设备建设和保障，防止“黄牛”囤票倒票？很大程度上，这都不是简单的技术问题，而是服务意识问题——旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是核心竞争力所在，应该更多倾听群众呼声，把游客方不方便、满不满意作为改进工作的重要标准。只有强力治理乱象、用力改进服务，才能最大限度提升游客便利度，增强旅游消费信心。
透过“一票难求”，也应该意识到，这不仅是完善“预约制”的契机，也是整个行业转型升级的机遇。商务部数据显示，上半年，我国在线旅游产品和景点门票销售额同比增长272.4%，这充分说明我国旅游发展空间很大，有待释放的消费需求也很大。但与一些地方“一票难求”相比，个别景点显得门庭冷落，更凸显了整合优质供给、创新管理服务的必要性。今年以来，“户外露营”“淄博烧烤”“城市漫步”等相继成为流行现象，启示我们旅游还有很大增量，关键是要在供给侧、高质量上下好功夫，围绕多样化、个性化和不断升级的旅游消费需要，不断创新商业模式，推动景点提档升级，使旅游资源的比较优势和发展潜力得到更大发挥。
总而言之，“一票难求”是短板也是潜力板，读懂广大游客的“求”之所在，用更完善的服务、更好的质量赢得认可，广大游客一定能游得放心舒心安心，旅游业发展也一定能活力四射。 |
