为分类识别和快速响应企业等经营主体诉求，江苏12345热线平台还开通了企业服务热线。“帮企业和职能部门牵线搭桥，为企业解燃眉之急很有成就感。”今年33岁的李慧婷，在江苏12345热线工作近7年，作为一名资深民声接听员，她越来越意识到这份工作的价值和意义。
除了开设企业服务专席外，江苏12345热线平台还协同相关职能部门设立了政策专员岗位，企业来电通过12345话务专员可以直接转接到政策专员手机上。政策专员在专业领域的知识积累较为深厚，涉企政策掌握相对透彻，面对企业提出的诉求更善于解释沟通。
12345热线既是群众冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“体检单”。除夕至正月初六，江苏12345热线平台共受理企业群众诉求25.35万件。从总体看，群众对于健康、游玩、出行方面需求明显。
“企业群众来电诉求要接得更快、分得更准、办得更实，重视不满意工单的跟踪、督办，提升诉求实际解决率。”江苏省数据局副局长张旻说，12345热线接听质量关乎政府整体形象，未来将不断提升民声接听员职业素养，充分挖掘热线民声大数据，督促职能部门依法依规解决企业群众诉求，推动服务型政府建设，更好服务经济社会发展大局。 |
