当前，我国消费者变得更加谨慎冷静，更加关注产品真实价值和实用功能以及产品背后的情绪价值，零售行业正在从经营“货”的时代进入经营“人”的时代。要认清零售业商业逻辑已发生巨变的现实，回归以人为本的商业本质，从商品逻辑转向服务逻辑、从品质逻辑转向体验逻辑、从单次交易转向长期服务，推动品质化供给。要以消费者为中心，诚信经营、品质当先、服务至上，优化商品和服务体验，让消费者更放心。
随着消费碎片化的趋势加深，消费者的需求越来越多元，消费场景也更复杂，零售企业面临重大考验。《零售业创新提升工程实施方案》提出，百货店和购物中心要开展“一店一策”改造，因地制宜，丰富消费内容。在购物中心里你可以打篮球，可以玩滑板，还可以看各类展览，甚至你还能带着宠物一起逛，未来这样的消费新场景、新业态、新服务只会越来越多。
不管是从集中式零售到分布式零售，还是从电商零售再到现在的全域零售，“人、货、场”始终是核心的三大要素，如何降本增效尤为重要，推动供应链提升则是实现降本增效的重要途径。要实行精细化管理，围绕商品力实施精益采购策略，着力扩大制造型零售，重视发展自有品牌，大力联合研发热销产品、联合采购拓量、精选品类增加单品采购量，深入推广源头直采、订单生产、农超对接。要探讨智能时代下零售企业增长的新路径，推动数字化赋能，在需求预测、快速响应与高效运营上再进一步，打造出自己的产品力、渠道力和私域用户优势。
最近，国家又将设备更新支持范围扩大至电子信息、安全生产、设施农业等领域，对个人消费者购买手机、平板、智能手表手环等3类数码产品给予相应补贴。此外，还加大了家装消费品换新的支持力度，一视同仁地支持线上线下渠道与各类企业参与以旧换新，这些举措既为居民个人的日常消费减负助力，又为零售企业放量销售增添了动能，购销两旺、热气升腾的红火景象值得期待。
零售只是渠道，核心在于商品。不管如何“调改”“爆改”，零售行业立身的根本一直没变，那就是始终要遵循第一性原理，把提供高质量高性价比的商品作为关键；把提供以人为本的服务作为核心；把发展顺应时代要求的业态和管理模式作为根本，实现消费者、企业、员工、供应商多方共赢。相信随着零售业的优化升级，会有更多的优质商品和服务涌现出来，零售企业也会在焕新升级中获得更好的发展。 |
