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| 福尔摩沙草悟道酒店大厅。（中评社 方敬为摄） |
郑生昌说，旅宿业当前面临“五缺”，包括缺工、缺钱、缺政策、缺愿景、缺客人。旅宿业的缺工已达到“国安等级”，整个产业目前缺工约8000人，主因包括“劳动力短缺，人才无法向上升级”、“就业生态转变，市场人才流失”、“政策延迟”、“市场失衡”等四大根源。
他说，源头就是整个台湾观光旅游竞争力下滑所导致，境外游客不来，客群量体规模不足，台湾的旅宿业就没有稳定的营收，没有稳定的营收就会影响员留任意愿，所以现在许多业者只能找兼职（PT）人员，而PT的时薪再使得业者人事成本垫高，服务人员的品质不稳定，又会影响顾客满意度，最终导致整个产业陷入负面循环。
郑生昌指出，台湾目前景气最好的产业就是科技业，所以从业人口也跟着转移，年轻人的就业生态转变，纷纷流向科技厂，旅宿业工作特性难以吸引年轻求职者，加上科技业对人力的需求增加，进一步排挤了旅宿业的人才供应。
因此，郑生昌认为，治本之道就是开拓境外观光客源，台湾的观光竞争力并未随着疫情结束而恢复到疫情之前的水准，反而表现更不佳，这点官方政策或许要设法调整。
他明白，当前亚太地区，包括日本、越南、泰国、韩国的观光资源都有优于台湾之处，例如汇率优势就是台湾难以去掌握的地方，可是在包括旅游签证优惠或者两岸观光政策的松绑，都是政府可以用来促进境外旅客来台最直接的工具，政府应该审慎思考。
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