中评社北京10月15日电／据人民网评论报道，近日，北京的张先生在退机票时遇到了闹心事，机票价格为1738元，而退票费需要1182元。提前10天退票，被收取如此高额费用，实在令人咋舌。
通过OTA（在线旅游）平台购票、改票、退票，本是平常之事，遇到如此离谱的退票费，却相当荒唐。张先生在经过投诉、交涉后发现，航空公司认为退票费应为20%，而机票代理商把机票舱位搞错后，退票费变成了70%。甚至对于特定舱位机票而言，规定为“离站时间前72小时（含）至336小时（不含）每次收取各舱位对应票价的70%”。费用比例之高，舱位费用差距之大，让人费解。
其实，张先生的遭遇并非个例。不少消费者都遇到过机票退改问题，特别是旅游平台与航空公司的退票费相差甚大，二者在退票规则要求上也不一，给人们带来不少麻烦和困扰。目前看，通过OTA购得机票，退单难、退费高、陷阱多等问题，具有一定普遍性。
有人曾总结其中“套路”，一些在线旅游平台往往设置较为隐蔽的“霸王条款”，在某些退票概率高的航线上，以超低价格售票来吸引消费者，再以高昂的退票费赚取收益。此类“玩法”，一度被视为一些机票销售代理商的“盈利之道”。机票退票费背后，存在着有损于消费者权益的漏洞，这亟待补上、呼唤治理。
当前，线上经济十分活跃，信息公开、透明合理成为基本规则。特别是在一些交易活动中，明码标价是常态，权责清晰亦是常态，越来越少有商业主体会在信息平衡性上做文章。但是，在线旅游平台却成为一个“例外”，存在信息不透明、规则不清晰的情况，对消费者没有明确的提示与告知，甚至将此作为谋利的渠道之一。 |
