广铁今年春运还持续推广使用“智慧广州南站”小程序、12306智能客服机，为旅客提供站内导航、便捷送站等服务。其中，广州南站一层到达口设置的“12306智能客服机”，可以实现旅客在车站内的问询、导航及客运信息智能化搜索。旅客还能通过手机12306客户端问路、求助，并可查询周边交通、宾馆、购物、美食等信息。
网购功能更新 票价折扣一目了然
提起春运，搭过火车的人大都会头痛，当年外来务工人员为了购买一张火车票往往在火车票代售点要排几天的队。近年来，国家加大对铁路、公路、航空等领域的投入，海陆空网络更加四通八达，年轻的务工人员回家也有了更多选择，除了火车外，部分人开始坐飞机、自驾、顺风车乃至组团包车返乡。
而互联网购票更打破地域时空限制，让回家路更从容。2019年，中国铁路12306官网上线候补购票功能，候补兑现成功率达75%以上；2020年，铁路部门全面推行电子客票，刷身份证“一证通行”；2023年春运，到站和列车补票环节也全面实施电子化。进入2024年春运，售票服务持续提升，涵盖了升级候补购票、购票信息预填、铁路畅行码等服务功能，并优化车票改签规则。
今年，12306购票页面还进行功能更新，票价折扣信息一目了然。票量充足的情况下，系统自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。多人同行订单，系统也会自动分配相邻铺位。此外，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围，临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客，进一步提高旅客候补购票成功率。
高科技护航春运
“复兴号”智能动车组
5G信号全车覆盖，网络控制系统在智能服务、智能运维等方面实现全面升级，舒适度大幅提升
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